Tüketici, iktisadi mal ve hizmetleri belirli bir bedel karşılığında satın alarak kullanan kişidir.

O halde herkes birer tüketicidir. Fakat müşterileriniz çevrenizdeki tüketicilerin arasında yer almaktadır. Her tüketici müşteriniz değildir ama her müşteriniz birer tüketicidir. Sizden bir şekilde alışveriş yapan tüketicilere gerektiği ilgi ve alakayı gösterebilirseniz eğer yeni müşterileriniz olabilir. Olay tamamen pazardan pay almaktır. Sizden tüketicilerinize iyi davranırsanız pay kazanırsınız yani müşterileri kazanırsınız.

Buradaki ince detay her tüketicinin sizin müşteriniz olmayacağını baştan kabullenmeniz. Genelde sizin müşteri segmentiniz ne ise yine tüketiciler içindeki tercihleriniz de o müşteriler olacaktır. Zaten hitap ettiğiniz müşteri gruplarına yönelik tüketiciler arasında kendinizi bulursunuz. Bu yüzden kapıdan giren her tüketici sizin olmaya hazır bir müşterinizdir. İnsanlar kendilerine satış yapılmasını sevmez ama satın almaya bayılır. (jeffrey Gıtomer) Her şey müşterileriniz olan ilişkilerinize bağlı tamamen. Kime ne sattığınızın önemi yok asıl önemli olan kime nasıl sattığınızdır. Ben kendi satış tecrübelerime dayanarak söylemek istiyorum ki, müşterilerinize iyi davranın, bilgilendirin, seçenek sunun ve mutlaka herkese satış yapmak zorunda değilsiniz. Bu sefer satış yapmadığınız müşterinize iyi davranmış olursanız eğer bir daha ki alışverişinde sizi tercih edebilecektir. Satışlarınız bugünü kurtarır ama müşteri ilişkileriniz yarının mimarıdır. Benden söylemesi…

Belki iyi satıcı olursanız şirinleri bile görebilirsiniz 🙂