Mağazanızda ürünlerinizi satabilmeniz için öncelikle müşterilerinizle sohbet ortamını yaratmanız gerekmektedir. Sohbet ortamı hem onların sorunlarını daha iyi anlamanızı sağlar hemde sizin satışlarınızı kolaylaştırır. Siz ne kadar satış personeli olsanızda onunla sohbet ederken, müşteri size bir ihtiyacı için size sorununu anlatıyor olacak. Sizde ona ürün satan biri olmaktan ziyade sorununa çözüm üreten “ürün danışmanı” gibi olacaksınız. Bu sayede gerçekleşen alışverişlerde hem tüketici hemde mağaza yetkilileri daha mutlu olacaklardır. Müşteri, sorununa çözüm üretildiği için mutlu, mağaza yetkilileri ise sorunu çözdüğü için gururlu ve mutlu olacaktır. Bu yazımı okuyan satış yetkilileri var ise mutlaka satışlarını bundan sonra böyle yapmaya çalışsınlar. Bu sayede kendilerinde satış yapma gücü bulacaklar, karşılıklı daha iyi iletişim kurma gücüne erişebilecekler. Üstelik bu en olması gerek etik bir durumdur. Kimse kimsenin üzerinden rant elde etmiş olamayacaktır.

Geçenlerde arkadaşım için elektronik cihaz almak için mağaza mağaza dolaşıyorduk. Fiyat ve ürün bilgisi almak için sırasıyla hepsine girdik. Mağaza sahipleri kapıdan girdiğimizde bizi selamladılar, güzel karşıladılar fakat ürün almadan çıktığımızda selam vermeden iyi dileklerini sunmadan kapıdan uğurladılar. Bu sefer oradan ürün satın almadık ama ileri ki zamanlarda oluşabilecek alışverişler için set koymuş oldular.

Eğer yukarıda bahsettiğim örnekte mağaza yetkilileri daha sıcakkanlı ve sohbet ortamı yaratabilen birileri olsaydı ellerindeki ürünleri bize satabilirlerdi belki de. Aradığımızı, bulmak istediğimize yardımcı olmayı denemediler. Her zaman dediğim gibi müşteriler artık eskisi değil, müşteriler araştırıyor ve bilgiye erişmek artık kolay.

Bu yüzden ne satıyor olursanız olun hangi sektörde olursanız olun. Kapıdan giren her müşteri adayını sohbet ortamınıza  sokun. Her zaman herkese ürün satamıyor olsanız bile bir daha gelişlerinde satabilirsiniz. Siz onların zihinlerinde iyi imaj bırakırsanız eğer yine ihtiyaçları olduklarında sizin mağazanıza geri geleceklerdir.

Pazarlama, insan aklına ve kalbine dokunma sanatıdır.